退/換貨政策

一、電子數碼產品退換貨政策

符合辦理退換貨的條件(質量問題)
 
1. 商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;
2. 在7日內(退、換貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);
3. 商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品);
4. 退換貨時效定義:
    退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
    換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
5. 運費說明(非上門辦理):
    符合以上要求的退換貨辦理,如顧客未選擇門店上門自助辦理,需寄回發貨庫房,需采用快遞的方式,不支持到付,經確認因商品質量問題,ISGO負責報銷不超過25元的快遞運費,以賬戶余額的形式充值到顧客賬號;
非質量問題符合辦理退貨的條件
 
如商品無質量問題并符合以下條件,自客戶收到商品起7日內可申請退貨:
1. 商品未拆封使用,保持出售時的原質原樣,不影響二次銷售; 2. 商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等,則需退回此整套商品); 3. 下列商品不適用無質量問題退貨: a. 移動硬盤、顯示器、臺式機電腦、筆記本電腦、平板電腦、單反相機、數碼相機、單反/數碼相機鏡頭、數碼攝像機、手機; b. 辦公設備(包括但不限于打印機、掃描儀、一體機、傳真機、投影機等)、打印耗材(包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等)、閃存類商品(U盤、存儲卡等)、光存儲附件及耗材、電池等; 4. 運費說明:因無質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔;
以下情況ISGO不提供辦理退換貨服務 1. 任何非由ISGO出售的商品; 2. 超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期; 3. 商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損; 4. 商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符; 5. 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記; 6. 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題; 7. 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

二、食品退換貨政策

總則
1、依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,享購網承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨;
2、您簽收商品時請按照享購網驗貨簽收與拒收之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。簽收后,享購網不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任;
3、請保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,若發生退換貨時,需事先與享購網客服中心取得確認。
 
退換貨服務政策
1、為保障您的權益,請您與客戶代表當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額等是否與您的訂單一致,商品是否存在破損、滲漏等情況,確認無誤后再進行簽收。若商品存在任何質量問題或單貨不符,請當場拒收整個包裹,享購網將為您辦理退款服務。
2、食品類商品簽收后非質量問題不辦理退換貨,若簽收后7日內您發現驗貨時無法發現的質量問題,請致電客服中心,并提交相關食品檢驗部門的質檢證明,享購網客服將為您處理;
3、如贈品出現質量問題,可以進行換貨,不可退貨。請致電客服中心,享購網客服將為您處理;
4、目前退換貨為整個訂單,不支持部分退換貨;
5、申請辦理退貨時,請將發票隨商品一同返還,若發票丟失,則無法辦理退貨;
6、發生退貨時,購買商品所贈送的積分,享購網將在退款時同步從您的積分賬戶里扣除;
7、商品圖片僅供參照,一切以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器等問題造成的色差不屬于質量問題。

以下情況不予辦理退換貨:
1、任何非享購網出售的商品;
2、換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換,不支持商品間換貨及差價換貨;
3、任何已使用過的商品,有質量問題的除外;
4、任何因您個人原因導致超過保質期的商品;
5、未經授權的誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的使用方法所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品不予退換貨;
6、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

三、奢侈品退換貨政策

符合退換貨要求:
(1)因質量問題,自商品售出之日(以商品實際簽收日期為準)起7日內提出退換貨請求,并出具產品質量檢測報告;
(2)商品未經使用,品相全新,原質原貌;
(3)商品包裝完好無損,品牌原包裝及防損吊牌未損壞、變形、拆除;
(4)商品所有附屬配件資料(如產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等)齊全。
(5)對于套裝商品或者組合銷售商品,無法為您辦理部分商品退貨。
(6)限量版或其他稀缺商品,可能無法更換,因質量問題,可以為您退貨。
 
售后維修服務
(1)如客戶需要對商品進行維修,根據不同商品的具體情況,享購網可協助客戶聯系相關維修服務提供商。
(2)如客戶收貨后對商品質量表示質疑,享購網有權保留鑒定權,核實后合理解決相關事宜。
(3)網站上商品的圖片因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題,對此請您予以理解。
 
商品如若出現以下情況,則視為非原質原貌商品
(1)商品防損吊牌出現變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同的;
(2)商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失的;
(3)商品原廠密封包裝或封簽被拆封、移位、撕毀的;
(4)商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題的;
(5)商品經穿、戴、使用、洗滌、遭污損、損壞等情形的;
(6)被使用或人為因素磨損的商品;
(7)手表表帶經過調整;
(8)密封商品原包裝被打開的;
(9)鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、貼身衣物類、高端家紡等特殊商品一經售出;
(10)高爾夫球桿、帳篷、自行車一經使用;
 
    商品退回享購網時請您使用塑料袋將品牌原包裝包好,不要讓快遞公司將快遞單和粘膠直接粘在商品的品牌原包裝上(特別是商品品牌原包裝盒表面),否則我們不予退換,請您理解。如您在購買奢侈品過程中有任何問題,請撥打客服熱線聯系我們(服務時間:周一到周五 9:00-18:00)。

溫馨提示:
在退換貨過程中,如您未經享購網審核通過即將商品退回享購網的,與商品有關的毀損、滅失、被盜等一切風險由您自行承擔,享購網不提供商品保管、重發、退款等服務,對于你郵寄的郵件或包裹等物品的簽收不視為我們對您退回商品負有任何義務,必要時享購網有權處置您擅自退回的商品。
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